黑猫投诉3月数据说：电商平台投诉增长 315热点引发大量投诉

黑猫大数据中心联合黑猫投诉 平台发布3月数据说，截至2025年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2491万件，企业回复超1906万件，投诉解决超1599万件，其中3月有效投诉超72万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

3月黑猫投诉平台投诉量迎来大幅增长，同比2月投诉增长31%；各大电商平台开启春季促销，电商领域的投诉涨幅明显；而随着3·15晚会的播出，与其热点曝光事件相关的行业如日用百货、生活服务的投诉量都有较大增长。 

电商平台投诉增长超3万单 

电商平台投诉量环比上月增长27.46%，各大电商平台投诉量均有较多增长，主要投诉问题为客服问题、退款问题和货不对板。 

日用百货行业投诉增长超26% 

受3·15晚会曝光影响，3月份日用百货领域投诉同比上涨26.3%，达到4902单。 

3·15曝光日用品问题致投诉增长 

随着3·15晚会曝光卫生巾和一次性内裤卫生问题，带动与之相关的母婴及日化领域投诉大涨，两行业均在3月16日投诉达到峰值，母婴、日化行业同比2月投诉量分别上涨69.54%和106.76%，多个相关商家收到大量投诉。 

生活服务行业投诉超7000单 

生活服务行业3月投诉超过7000单，环比上月增长36.72%，投诉主要集中在315以后，因3·15晚会曝光相关事件，投诉增长明显。 

3·15曝光家庭维修问题致投诉增长 

随着3·15晚会曝光啄木鸟加价收费事件，啄木鸟投诉大幅增长，环比2月上涨343%，主要投诉原因为维修效果差、收费不合理等。 

游戏领域爆发集体投诉 

游戏领域在3月18日爆发集体投诉，单日投诉量超过1100单，大量玩家投诉手游《实况足球》抽卡概率不公开、虚假宣传、损害玩家权益等问题，要求游戏官方给出回应。 

 

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

 

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

 

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

 

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。